Sitter du med en fråga i mobilen på bussen, eller vill du reda ut något efter en sen spelsession? Du kan kontakta oss via e-post. Vi hjälper dig att hitta rätt väg, men vi är inte operatören bakom Overload Casino och kan inte öppna konton, ändra speldata eller fatta beslut om ditt spelkonto.
Vilken adress ska jag använda?
Skicka ditt meddelande till [email protected]. Det är den enda kontaktadressen på den här sidan. Skriv gärna en tydlig ämnesrad, till exempel ”Fråga om webbplatsen” eller ”Problem med information”. Då blir det enklare att förstå ditt ärende redan innan vi öppnar mejlet.
Beskriv saken kort i första stycket. Lägg till vilken sida du tittade på, vad som blev oklart och vad du vill veta. Skicka inte lösenord, kortuppgifter, koder eller andra känsliga uppgifter. Vi behöver normalt inte sådant för att svara på en fråga om den här webbplatsen.
Vad kan ni svara på?
Vi kan förklara hur informationen på vår Overload Casino-lobby och mirrorsida är upplagd. Du kan också fråga om länkar, sidinnehåll eller hur du hittar vidare till rätt kanal. Om du har sett något som verkar fel eller inaktuellt får du gärna ange den exakta sidan och beskriva vad som behöver kontrolleras.
Den här webbplatsen är informativ och är inte Overload Casino som operatör eller licensinnehavare. Vi har därför inte tillgång till ditt konto, din identitetskontroll, dina insättningar, uttag eller spelhistorik. Frågor om sådant ska skickas direkt till Overload Casinos egen support. Det gäller även låsta konton, verifiering, betalningar, bonusvillkor på ditt konto och andra beslut som rör din kundrelation.
Vilka meddelanden får svar först?
Vi börjar med meddelanden som tydligt gäller webbplatsen och som innehåller tillräckligt med information för att kunna besvaras. Ett konkret exempel är att en länk inte fungerar eller att en beskrivning på en sida inte stämmer med det du ser. Ett kort meddelande som bara säger ”hjälp” kräver ofta en följdfråga och tar längre tid att reda ut.
Om din fråga gäller ett aktivt konto eller en pågående betalning ska du inte vänta på svar från oss. Gå i stället till Overload Casinos egen support, eftersom endast den kan se konto- och transaktionsuppgifter. Vi kan inte lova att ett sådant ärende löses genom att du vidarebefordrar det till oss.
Vad händer efter att jag mejlat?
När du har skickat mejlet läser vi det och bedömer om frågan hör till vår webbplats. Om något saknas kan vi be dig förtydliga saken. Ett vanligt svar kan därför bli en förklaring, en hänvisning till rätt support eller en fråga om vilken sida du menar. Vi lovar inte ett visst svar eller en viss handläggningstid.
Kontrollera skräppostmappen om du väntar på svar. Svara gärna i samma mejltråd i stället för att starta flera nya meddelanden; då finns sammanhanget kvar. Om det gäller konto, verifiering, insättning eller uttag, kontakta Overload Casinos support direkt. Använd aldrig e-post för att skicka kortnummer, inloggningsuppgifter eller engångskoder. Du måste vara 18+ för att spela, och våra svar ändrar inte operatörens regler eller kontroller.